MiContact Center Business

Enterprise- en multichannel cloudoplossing voor organisaties waar de klant centraal staat

MiContact Center Business ondersteunt zowel de kleine, ingewikkelde zakelijke behoeften als contact centers op enterpriseniveau. De oplossing wordt ondersteund op de MiVoice Business, MiVoice 5000, en MiVoice 400 gespreksmanagers en biedt organisaties meerwaarde met geïntegreerde MiCollab Unified Communications en MiVoice Call Recording mogelijkheden, waardoor het een flexibele en zeer toegankelijke oplossing is. MiContact Center Business biedt: real-time, historische en instelbare rapportagetools, zeer flexibele routing van Interactive Voice Response (IVR) met spraakondersteuning, multichannel workflow routing (e-mail, fax, chat, SMS en social), uitgaande oproepen en berichten, en integraties met Salesforce.com en andere toonaangevende Customer Relationship Management (CRM) oplossingen.

Door de MiCollab desktop client, softphone en aanwezigheids- en chatfunctionaliteit te bundelen met MiContact Center, kunnen organisaties de operationele silo's tussen werknemers in het contact center en de back-ofice afbreken en de afhandeltijd beperken, waardoor u de kans vergroot dat problemen tijdens het eerste contactmoment worden opgelost.

Met MiContact Center Business ontvangen Mitel klanten ook een gebundelde licentie voor een MiVoice Call Recording server, een Mitel Secure Recording Connector licentie en een Call Recording poortlicentie voor elke agent (alleen MiVoice Business en MiVoice 5000).  Met MiVoice Call Recording kunnen bedrijven die MiContact Center Business gebruiken de prestaties verbeteren, agents eenvoudig coachen op basis van hun prestaties en compliance met regelgeving verzekeren.
Mitel WFM is een optionele Workforce Management oplossing voor MiContact Center Business/MiVoice Business klanten die alles omvat om uw contact center, back-office, vestiging of winkel te plannen en te beheren. De veelzijdige WFM oplossing bevat tools om: uw personeel te beheren, nauwkeurig de vraag te voorspellen en automatisch uw bewerkingen te plannen, rapporteren en verbeteren. Daarnaast kunt u Mitel WFM met verschillende opties aan uw behoeften aanpassen.

Maak de klant onderdeel van het DNA van uw organisatie

  • Zet uw klanten op de eerste plaats en verhoog de klanttevredenheid
  • Bied naadloze en kwalitatieve interacties via alle media
  • Maak van uw organisatie een plaats waar de klant centraal staat

Overtref de verwachtingen van klanten

  • Zorg dat u beschikbaar bent voor interactie waar en wanneer klanten dat willen
  • Stroomlijn bedrijfsprocessen
  • Vergroot de tevredenheid van klanten

Reageer snel en flexibel

  • Breek operationele silo's af en verbeter de productiviteit
  • Schaal op als uw bedrijf groeit
  • Laat het over aan de experts met bewezen resultaten
  • Maximaliseer het rendement en beperk de totale eigendomskosten